Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Al Sur Tienda Eco
Última actualización: Junio 2024
En Al Sur Tienda Eco, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra debido a un defecto o daño en el producto, estamos aquí para ayudarle con nuestra política de devolución y reembolso.
1. Plazo de Devolución
Tiene 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución debido a un defecto o daño en el producto. Pasados estos 5 días, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
3. Proceso de Devolución
3.1 Contacto: Envíe un correo electrónico a alsurtiendaeco@gmail.com con su número de pedido y una descripción del defecto o daño del producto. Incluya fotografías del producto para facilitar el proceso de evaluación.
3.2 Aprobación: Una vez recibida su solicitud, revisaremos la información y le notificaremos la aprobación o rechazo de su devolución.
3.3 Envío de Devolución: Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que pueda devolver el producto sin costo alguno.
4. Envío de Devolución
El envío de devolución es completamente gratuito. Una vez que su devolución sea aprobada, le enviaremos una etiqueta de envío prepagada que podrá utilizar para devolver el producto.
5. Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará un reembolso a su método de pago original dentro de los próximos 10 días hábiles.
6. Excepciones
Nuestra política de devolución y reembolso solo aplica para productos que presenten defectos o daños. No aceptamos devoluciones por otras razones, incluyendo cambio de opinión o insatisfacción sin causa justificada.
7. Artículos No Reembolsables
Ciertos tipos de productos están exentos de ser devueltos, incluyendo:
- Tarjetas de regalo.
- Cupones de descuento.
- Productos en oferta.
8. Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a alsurtiendaeco@gmail.com y le proporcionaremos las instrucciones necesarias.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, no dude en contactarnos en:
Al Sur Tienda Eco
Carrera 89 A Bis # 8 A – 65 Torre 05 Apto 1018
Bogotá, Colombia
Correo electrónico: alsurtiendaeco@gmail.com
Teléfono: +57 3002351456